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洛建400热线电话架起与用户空中交流桥梁

2018-08-17 09:53

  为更好的服务用户,加强与用户的沟通,今年以来,国机重工(洛阳)有限公司所属建筑机械有限公司(以下简称洛建)加强对400免费质量热线电话的管理,使用户咨询、投诉、信息沟通以及公司对用户的回访更加方便,从而在企业与用户间架起一条空中沟通桥梁。

  “400免费质量热线月开通,并已在部分机型上贴上该号码。” 洛建质量部部长张爱国介绍说,为了确保热线电话随时畅通,质量部专人负责400电话的管理、接听、记录、信息处理等,要求接听电话时要耐心倾听,语音清晰,语言亲切,态度诚恳,不与对方发生。从而达到解释误会,增进了解。

  同时,热线电话可以呼叫转移到张爱国的手机,“我的手机保持24小时不停机,随时接听处理用户反馈的问题。” 他说,目前平均每月他就要接到7-8个用户打进的电话,有反馈产品“三包”、养护等方面问题的,也有咨询购车价格等信息的。针对不同情况,张爱国及时将有关问题向负责单位反馈,并于第二天电话回访用户,查验解决落实情况。

  据悉,今年前2个月,洛建质量部根据“三包”反馈明细情况,对接受过公司“三包”服务的200余家用户,全部电话回访一遍,大部分用户对洛建的服务质量表示满意。对于个别用户提出的不满意问题,以及一些用户电话号码不对或是空号的,质量部及时反馈到技术服务部,责成其负责落实、核对。

  通过定期对售出产品的使用情况进行用户电话回访,不仅使用户提高了对洛建产品的满意度,也对洛建技术服务人员的“三包”维修质量进行监督,有效地杜绝了个别技术服务人员的违规现象。